Entendemos los desafíos de comprar en línea sin examinar físicamente el producto. Por eso ofrecemos un servicio integral. Política de devoluciones y cambios por cambio de opinión de 30 días a partir de su fecha de entrega.
El 70% de las tijeras "defectuosas" solo necesitan un ajuste de tensión de 2 minutos. La mayoría de las tijeras nuevas de los fabricantes requieren un ligero ajuste antes del primer uso.
Señales comunes de que sus tijeras necesitan un ajuste (NO defectos):
El cliente es responsable de todos los costos asociados con el envío de devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni cubrimos los gastos de envío. Debe gestionar y pagar el envío de devolución a nuestra dirección de devolución designada en Laguna Beach, California.
Las tijeras profesionales requieren una rigurosa inspección, limpieza y esterilización al devolverlas. Se deducirá un cargo por reposición de su reembolso o crédito en todas las devoluciones por cambio de opinión, según el estado:
| Estado del producto | Definición | Cuota |
|---|---|---|
| Pristine | Completamente sin usar. Embalaje original sellado e intacto. Incluye todos los accesorios. | 0% |
| Excelente (Probado) | Abierto, pero con mínimas pruebas de ajuste y tensión (p. ej., una o dos pasadas de prueba con cabello limpio). Sin signos visibles de desgaste. Requiere una esterilización ligera. Incluye todo el embalaje y los accesorios originales. | 15% |
| Bueno (Poco usado) | Signos de uso leve (p. ej., usado para algunos cortes de pelo). Requiere limpieza profunda, esterilización e inspección profesional. Presenta pequeñas imperfecciones estéticas o falta de accesorios no esenciales (p. ej., aceitera). | 30% + $50 de tarifa de servicio |
| Inaceptable | Uso intensivo, daños, modificaciones, corrosión o falta de componentes esenciales. Consulte la sección "Las devoluciones pueden ser rechazadas" a continuación. | Devolución rechazada |
Estas tarifas nos ayudan a garantizar que todos los productos cumplan con los estándares de higiene profesional y puedan revenderse cuando sea apropiado.
| Requisito | Detalles |
|---|---|
| Duración | Contáctenos dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega que se muestra en el seguimiento. |
| Autorización | Debe obtener el número RMA antes de enviar la devolución. |
| Estado del producto | Limpio, sin daños, sin usar o ligeramente usado (ver definiciones de condición arriba) |
| Envases | Todo el embalaje original de la marca debe estar intacto e incluido. |
| Contenido | Todos los accesorios, manuales y documentación deberán ser devueltos. |
| Entregas | El cliente paga todos los costos de envío de devolución. |
| Dirección | Laguna Beach, California (se proporciona con autorización) |
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución, incluso dentro del plazo de 30 días, si el producto se encuentra en condiciones inaceptables. Esto incluye, entre otros:
En caso de rechazo: Conservaremos el producto (sin reembolso) o se lo devolveremos a su cargo (a su elección). Todas las evaluaciones del estado, los gastos de reposición y las decisiones de devolución son definitivas y quedan a nuestra discreción. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos se devuelvan en condiciones aceptables.
Estos son normales y se solucionan fácilmente con ajustes sencillos:
| Problema | Solución: |
|---|---|
| Las tijeras se sienten flojas o inestables | Apriete el tornillo de tensión en el sentido de las agujas del reloj. |
| Las tijeras se sienten apretadas o rígidas | Afloje el tornillo de tensión o aplique aceite para tijeras. |
| No corta con suavidad, empuja el cabello | Ajuste la tensión y verifique la alineación de la cuchilla. |
| Las cuchillas no cierran completamente | Apriete el tornillo de tensión de forma incremental |
| Pliegue del cabello entre las cuchillas | Aumentar la tensión: las cuchillas están demasiado flojas |
Las devoluciones por cambio de opinión solo están disponibles dentro de los 30 días. Sin embargo, si su producto tiene un defecto o falla de fabricación, es posible que esté cubierto por la garantía independientemente de cuándo aparezca el problema.
| Tipo | Duración | Cubiertas | Tarifas |
|---|---|---|---|
| Cambiar de parecer | Dentro de los 30 días siguientes a la entrega | Insatisfacción del cliente, talla incorrecta, cambio de opinión | El cliente paga el envío + las tarifas de reposición/servicio (0-30%+) |
| Garantía/Defecto | Más de 30 días (el período de garantía varía según el fabricante) | Defectos de fabricación, productos defectuosos, fallos de material. | Sin cargo por reposición si se confirma el defecto |
No cubierto por la garantía: Desgaste normal, mal uso, incumplimiento de las instrucciones del fabricante, daño químico, mantenimiento inadecuado, daño por afilado incorrecto o daño a la cuchilla/ajustador de tensión por uso incorrecto.
Para reclamaciones de garantía: Contáctenos en soporte@jpscissors.com con fotos y descripción detallada del defecto.
¿Tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones, necesita ayuda con su devolución o no está seguro de si su situación califica como un cambio de opinión o un problema de garantía?
