Devoluciones, cambios y soporte de garantía durante 30 días
Japan Scissors USA ofrece a los clientes estadounidenses una solución clara. Plazo de devolución y cambio de 30 días a partir de la fecha de entrega.Además, ofrecemos soporte de garantía específico de la marca para defectos de fabricación confirmados.
- ✓ Devoluciones y cambios en 30 días a partir de la fecha de entrega.
- ✓ Cambio por otra talla, modelo o marca, si está disponible.
- ✓ Las devoluciones en EE. UU. se envían a Laguna Beach, California, tras la aprobación de la autorización de devolución (RMA).
- ✓ Soporte de garantía específico de la marca para defectos de fabricación confirmados
- ✓ Compatibilidad con modelos japoneses auténticos, modelos Jaguar alemanes y marcas premium seleccionadas.
Iniciar devolución o cambio
Tijeras de Japón en EE. UU.: Tienda en EE. UU., red de marcas internacionales.
jpscissors.com es la tienda online estadounidense de tijeras japonesas. Nuestra sede principal en EE. UU. se encuentra en Laguna Beach, California. Japan Scissors también trabaja a través de nuestras operaciones internacionales y nuestra red de coordinación de productos con sede en Japón, incluyendo nuestro almacén en Saitama, Japón, para ofrecer modelos de tijeras auténticas de alta gama a nuestros clientes en EE. UU.
Trabajamos con marcas y modelos japoneses, marcas asociadas selectas como Mina, Ichiro y Juntetsu, y marcas premium no japonesas, incluyendo Jaguar, que es una marca alemana/de Solingen. Los períodos de garantía y la documentación varían según la marca y el modelo.
Proceso de intercambio simple
¿Necesita un tamaño o modelo diferente?
Los cambios de tijeras profesionales son habituales porque el ajuste, la forma del mango, el peso y la sensación al cortar son preferencias personales. Nosotros simplificamos el proceso:
- El mismo plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Sin cargo por reposición para cambios en condiciones impecables
- Se pueden aplicar cargos según el estado del artículo para aquellos que hayan sido abiertos, probados o poco usados.
- Las diferencias de precio pueden ser abonadas o cobradas dependiendo del artículo de reemplazo.
- Los intercambios estadounidenses autorizados realizan envíos con envío estándar sin cargo adicional, a menos que se acuerde lo contrario.
Paso 1
Envíe su solicitud dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Paso 2
Recibirá el número RMA y las instrucciones para la devolución en Laguna Beach.
Paso 3
Devuelva el artículo y reciba un reembolso, crédito o cambio después de la inspección.
Requisitos de devolución
Importante: Todas las devoluciones y cambios requieren autorización previa y un número RMA. Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o devolverse a cargo del cliente. Incluya el embalaje original, los accesorios, la documentación y todos los artículos recibidos con el producto.
Para muchas devoluciones de tijeras, es posible que solicitemos 1 o 2 fotos que muestren el producto, las hojas abiertas y cerradas, el embalaje y los accesorios. Esto nos ayuda a confirmar la vía de devolución correcta y agilizar la inspección.
Pautas para las condiciones de devolución
Prístino: Completamente nuevo. Embalaje original sellado o en estado original equivalente. Todos los accesorios incluidos. 0% Comisión
Excelente (Probado): Abierto y probado mínimamente solo para verificar el tamaño, el ajuste y la tensión. Sin desgaste visible. Requiere una inspección superficial y manipulación higiénica. Todos los accesorios incluidos. 15% Comisión
Buen estado (ligeramente usado): Presenta leves señales de uso, como por ejemplo, haber sido utilizada para un número reducido de cortes de pelo. Requiere una limpieza más profunda, un manejo higiénico y una inspección profesional. 30% + $50 de tarifa de servicio
Inaceptable: Uso intensivo, daños, afilado inadecuado, modificación, corrosión, daños químicos o falta de componentes esenciales. Devolución rechazada
Responsabilidades por los costos de devolución
Envío de devolución: Los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o cambios de modelo, a menos que confirmemos que el artículo es defectuoso o sustancialmente diferente de lo que se pidió.
Protección de envío: Las tarifas de protección de envío de Route Shipping Protection y otros seguros de envío similares de terceros no son reembolsables una vez realizado el envío, ya que el servicio se completa en el momento del envío.
Dirección de devolución en EE. UU.: Las devoluciones aprobadas en EE. UU. se envían a nuestra dirección de devoluciones en Laguna Beach, California, una vez que se aprueba la autorización de devolución de mercancía (RMA).
Ubicaciones de devolución
Pedidos en EE. UU. desde jpscissors.com: Las devoluciones aprobadas se envían a nuestra dirección de devoluciones en Laguna Beach, California. Las instrucciones completas para la devolución se proporcionan una vez aprobada la autorización de devolución (RMA).
Pedidos de otras tiendas regionales de tijeras en Japón: Si realizó su pedido a través de un sitio web de tijeras de Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Reino Unido, Japón u otra región de Japón, comuníquese con esa tienda regional o envíe un correo electrónico. soporte@jpscissors.com para que podamos dirigirle al equipo de soporte adecuado.
Cobertura de la garantía frente a devoluciones por cambio de opinión
Diferencia clave: Se aceptan devoluciones y cambios por cambio de opinión dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La garantía cubre defectos de fabricación comprobados y puede aplicarse después de los 30 días, según la marca, el modelo y el problema.
Cobertura de garantía por marca
Jaguar - Generalmente 1 año, marca alemana/Solingen
juntetsu - Soporte de garantía específico para cada modelo
yasaka - Generalmente 1 año, modelos fabricados en Japón disponibles
ichiro - Garantía de por vida contra defectos
Mina - Garantía de 2 años por defectos
Kamisori - Soporte de garantía específico para cada marca/modelo
Joewell - Generalmente 1 año, modelos de marcas japonesas disponibles
Mizutani - Generalmente 1 año, modelos de marcas japonesas disponibles
Los periodos de garantía varían según el fabricante, la región y el modelo. Póngase en contacto con nosotros para confirmar la cobertura de su producto.
Qué está cubierto por la garantía
✓ Cubierto - Defectos de fabricación
-
Defectos de la hoja: Deformación de fábrica, biselado irregular o desalineación de fábrica.
-
Fallos de material: agrietamiento o rotura bajo uso normal previsto
-
Defectos en el sistema de tensión: Tornillo o mecanismo de tensión defectuoso de fábrica.
-
Manejo de defectos: defectos estructurales presentes desde la fabricación
-
Artículo incorrecto: El producto es sustancialmente diferente al que se pidió.
✗ No cubierto: uso normal y mal uso
-
Cuchillas desafiladas: Todas las tijeras profesionales requieren afilado con el tiempo.
-
Ajustes de tensión: La tensión necesita ajustarse naturalmente con el uso y el envío.
-
Daños causados por el usuario: caídas, impactos, abolladuras, arañazos o mal manejo
-
Uso inapropiado: cortar alambre, papel, plástico, tela o cualquier cosa que no sea cabello
-
Daño químico: óxido, corrosión, manchas o daños por una limpieza inadecuada
-
Afilado incorrecto: daños por afilado incorrecto o reparación no autorizada
-
Modificación: grabado, alteración o reparación por personas no autorizadas
-
Desgaste normal: marcas cosméticas, envejecimiento general o uso normal
-
Artículos perdidos o robados: La garantía no reemplaza los productos perdidos.
-
Falta de mantenimiento: No engrasar, limpiar o guardar las tijeras correctamente
Problemas comunes que normalmente no son defectos
Antes de presentar una reclamación de garantía, compruebe si el problema se soluciona con un simple ajuste:
| Problema |
Solución probable |
| Las tijeras se sienten flojas o inestables |
Apriete el tornillo de tensión en sentido horario en pequeños incrementos |
| Las tijeras se sienten apretadas o rígidas |
Afloje ligeramente la tensión. o aplicar aceite profesional para tijeras |
| No corta ni empuja el cabello suavemente |
Ajustar la tensión y comprobar la alineación de la cuchilla |
| Pliegue del cabello entre las cuchillas |
Aumentar la tensión porque las cuchillas pueden estar demasiado sueltas |
| Las cuchillas ya no se sienten afiladas. |
Desgaste normal Puede requerir afilado profesional. |
→ Guía completa de ajuste de tensión
Cómo presentar un reclamo de garantía
Si cree que sus tijeras tienen un defecto de fabricación:
-
Envíe un correo electrónico a support@jpscissors.com con su número de pedido.
-
Describa el problema claramente, incluyendo cuándo comenzó y cómo afecta al corte.
-
Incluye fotos nítidas: Primeros planos del problema, las cuchillas abiertas y cerradas, el mango, el tornillo y el embalaje, si procede.
-
Indique la fecha de compra y cualquier certificado del fabricante, número de serie o documentación que se incluya con su modelo.
-
Nuestro equipo revisa el problema y puede solicitar la devolución para su inspección.
-
Si se aprueba: Ofreceremos la opción adecuada de reparación, reemplazo, cambio, crédito en tienda o reembolso, de acuerdo con la garantía de la marca/modelo y la legislación aplicable.
Importante: Las reclamaciones de garantía se evalúan caso por caso. Las garantías del fabricante cubren defectos de materiales y mano de obra, no el desgaste normal. Si un problema se debe a un uso indebido, mantenimiento inadecuado, daños químicos, desgaste normal, afilado incorrecto o modificación no autorizada, la garantía podría ser denegada.
Artículos que no admiten devoluciones por cambio de opinión
- Artículos en liquidación con un descuento del 40% o más.
- Tijeras grabadas o personalizadas
- Artículos consumibles, accesorios sensibles a la higiene y accesorios abiertos.
- Ofertas y promociones combinadas a menos que se devuelva el paquete completo.
- seguro de protección de envío o servicios similares de terceros una vez que se haya enviado el pedido.
- Los productos devueltos después del plazo de 30 días para devoluciones por cambio de opinión, a menos que se aplique la garantía.
